Politique sur les médias sociaux

Chez Tom’s of Maine®, nous utilisons les médias sociaux comme une opportunité de vraiment nous engager dans la communauté Tom’s of Maine®. Nous espérons que nos pages de médias sociaux seront un véritable lieu de rencontre et de discussion où les consommateurs pourront non seulement échanger autour de Tom’s of Maine® et de ses produits, mais aussi partager leurs expériences personnelles d'utilisation de produits naturels et les gestes qu'ils posent pour rendre le monde meilleur. Nous sommes très heureux de votre participation et nous voudrions vous communiquer quelques recommandations pour que les conversations soient toujours productives et positives. Nous nous engageons à suivre ces recommandations et lignes de conduite, ainsi que celles imposées par les propriétaires des plateformes spécifiques sur lesquelles nous opérons.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Réponses

Nous sommes une petite équipe, mais nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions et inquiétudes à propos de nos produits et de notre entreprise. Le meilleur moment pour nous contacter est du lundi au vendredi de 8 h 00 à 17 h 00 (HE) pour obtenir une réponse rapide. Nous consultons parfois nos pages en dehors de nos heures d’ouverture, toutefois, notre délai de réponse sera peut-être plus long si votre demande est envoyée en dehors de ces heures.

Transparence

Nous serons toujours francs avec vous et vous saurez toujours à qui vous parlez. Les publications postées par les employés de Tom’s of Maine® seront publiées sous le profil officiel de l’entreprise ou signées « Tom’s » à la fin de la publication. Les publications provenant d’organisations partenaires seront signées « Partenaire de Tom’s ».

Honnêteté et éthique

Nous adorons partager les informations sur notre entreprise et nos produits et nous apprécions vraiment quand les consommateurs échangent avec nous et avec d'autres membres de la communauté. Nous pourrons souligner le travail de qualité d’autres entités, ou les événements qu’elles organisent, ou repartager le contenu que nos amis ont partagé avec nous. Dans ces cas-là, nous citerons le ou les auteurs de ces contenus et, si possible, nous indiquerons la source et le lien du contenu. Nous respecterons toujours les lois sur le droit d’auteur et suivrons toujours notre code de conduite.

Ce que nous ne ferons pas

  • Nous ne partagerons aucune information exclusive, financière et/ou confidentielle sur nous-mêmes ou n’importe qui d’autre.
  • Nous ne serons jamais impliqués dans des activités de pourriels. Nous savons que votre temps est précieux et donc nous mettons un point d’honneur à ce que les informations et le contenu que nous partageons aient un intérêt aux yeux de la communauté Tom's of Maine.
  • Nous ferons de notre mieux pour ne jamais publier ou partager du contenu qui pourrait être insultant, obscène, blasphématoire ou autrement, intentionnellement nuisible ou incendiaire.
  • Nous n’appuierons aucun candidat politique ni ne publierons aucune information pour ou contre des partis politiques, de consignes de vote ou tout autre sujet électoral. Ce choix vous appartient et nous vous demandons de ne pas publier ce type de contenu sur notre site.
  • Nous ne supprimerons pas les publications simplement parce qu’elles sont négatives ou critiques envers notre entreprise ou nos produits. Nous sommes conscients que votre avis, qu’il soit positif ou négatif, nous aide à nous améliorer et à prospérer.  

 

Ce que nous attendons de vous

Chez Tom’s of Maine®, nous apprécions votre opinion et nous aimons recevoir vos commentaires, mais nous voulons également préserver une atmosphère positive au sein de notre communauté. Il peut arriver que nous devions supprimer des publications qui sont contraires à la loi ou à nos politiques internes, ou qui sont, de quelque manière que ce soit, répréhensibles.

Soyez vous-même!
 

Nous pensons que les conversations sont toujours plus productives quand vous êtes fidèle à vos opinions. Même si ce n’est pas obligatoire sur toutes les plateformes, nous vous demandons de publier sous votre véritable identité. Aussi, nous vous demandons d’indiquer, dans ou à la fin de votre publication, si vous entretenez un « lien matériel » avec Tom’s of Maine ou si vous avez reçu un produit gratuit ou n'importe quoi d'autre de valeur ou toute compensation quelle qu’elle soit, de la part de Tom’s of Maine.

Témoignages

Veuillez prendre note que tous les commentaires et témoignages de consommateurs sur nos produits et leur rendement publiés sur cette page sont assujettis à diverses exigences légales, y compris celles imposées par le règlement de la Federal Trade Commission et la Loi  sur la concurrence (Canada), et Tom’s of Maine® se réserve le droit de supprimer tout témoignage publié sur www.tomsofmaine.ca ou sur ses pages de médias sociaux qui serait en infraction avec les exigences de la FTC ou du bureau de la concurrence (Canada).

Si vous décidez de publier sur nos murs, veuillez noter que : les commentaires ou témoignages de consommateurs sur nos produits (i) doivent refléter votre honnête opinion, votre expérience et vos connaissances, ou l'utilisation réelle des produits en question; (ii) doivent raconter des expériences normales généralement vécues par les consommateurs; (iii) ne doivent pas être injustes ou mensongers; et (iv) ne devraient pas comporter des affirmations non fondées sur les produits Tom’s of Maine®.

Restez poli

Le langage qui est intentionnellement diffamatoire, obscène, menaçant ou dénigrant n'apporte rien de positif à la conversation et nous ne l’acceptons pas sur nos plateformes.  Nous nous réservons le droit de bannir les membres de la communauté qui se comporteraient de cette manière avec d’autres membres.     

Restez dans le sujet

Nous souhaitons encourager un dialogue pertinent et les publications qui seraient jugées trop éloignées du sujet initial pourraient être supprimées. Cela inclut les commentaires hors sujet, hors contexte ou les commentaires croisés.

Le contenu de type pourriel sera également supprimé. Notre définition de pourriel peut évoluer, mais inclut des publications qui renvoient les utilisateurs vers du contenu sans lien avec la publication, ou qui contiennent des hyperliens vers des pages, des entreprises ou des services extérieurs.

Et enfin…

Nous voulons aussi que vous soyez conscient que les opinions exprimées par des tiers sur les sites Tom‘s of Maine ne reflètent pas automatiquement les opinions de Tom’s of Maine®. Le tiers est le seul responsable du contenu qu’il publie. Tom’s of Maine® en décline toute responsabilité.

Si vous avez des suggestions sur du contenu que vous souhaiteriez voir davantage, visitez-nous sur www.tomsofmaine.ca, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram and Facebook!

Dernière mise à jour : 17 avril 2019